Excluir sua conta e seus dados
Você pode solicitar a exclusão da sua conta no Rural Café Finance e dos dados pessoais associados a ela diretamente por esta página, pelo app ou por e-mail. Este formulário cumpre o requisito do Google Play e da Apple App Store para apps com login de usuário.
Quem pode pedir
Qualquer titular de conta no aplicativo Rural Café Finance
(bundle br.com.ruralcafe.financeiro) pode solicitar a exclusão
da sua conta e dos dados pessoais associados, conforme a
Lei nº 13.709/2018 (LGPD), art. 18, inciso VI.
Quais dados são excluídos
Ao confirmar a exclusão, removemos:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ.
- Credenciais: senhas, biometria local, tokens de sessão.
- Lista de favorecidos cadastrados pelo cliente no aplicativo.
- Lista de dispositivos liberados e histórico de sessões.
- Preferências de notificação e tokens de push (APNs/FCM/Web Push).
- Conteúdo carregado pelo cliente (comprovantes, fotos, anexos).
- Dados de uso do app vinculados à conta (telas acessadas, ações).
O que é mantido (e por quê)
Por exigência legal (Banco Central, Receita Federal, Código Tributário Nacional), alguns dados não podem ser apagados durante o prazo de retenção fiscal/regulatório de até 10 anos:
- Registros de operações financeiras autorizadas pelo cliente (ordens de pagamento, adiantamentos).
- Dados contábeis dos contratos comerciais firmados.
- Trilha de auditoria de acessos a operações sensíveis.
Esses dados ficam desvinculados do perfil ativo e protegidos por controle de acesso restrito ao backoffice, sendo eliminados ao fim do prazo legal.
Antes de continuar
A exclusão é definitiva. Após a confirmação você perde o acesso ao app e ao histórico visível na sua conta. Se houver ordens de pagamento pendentes ou contratos em aberto, recomendamos finalizá-los antes da exclusão para evitar interrupção operacional.
Como pedir a exclusão
Você tem três caminhos. Escolha o que preferir:
1) Pelo aplicativo (recomendado)
- Abra o app Rural Café Finance.
- Faça login com suas credenciais.
- Vá em Configurações → Privacidade → Excluir conta.
- Siga as instruções de confirmação.
2) Por este formulário
Preencha o formulário abaixo. Vamos confirmar por e-mail a sua identidade antes de processar a exclusão.
3) Por e-mail
Envie um e-mail para ruralcafemg@gmail.com com o assunto "Excluir conta - Rural Café Finance" informando nome completo, e-mail cadastrado e (opcional) CPF/CNPJ.
Prazos e processo
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de recebimento | até 1 dia útil |
| Validação de identidade do solicitante | até 5 dias úteis |
| Exclusão dos dados do perfil ativo | até 15 dias úteis |
| Eliminação completa dos dados retidos por obrigação legal | ao fim do prazo regulatório (até 10 anos) |
Dúvidas e contato
Encarregado de dados (DPO): equipe Rural Café.
E-mail: ruralcafemg@gmail.com
Documentos relacionados: Política de Privacidade e Termos de Uso.